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Harto como estaba de mis problemas de cobertura con Vodafone, problemas que fueron incapaces de solucionar tras varias llamadas hechas por mi con la intención de informarles, conseguir solucionar el problema y poder así contratar servicios 3G con ellos, estaba decidido a cambiarme de operador (aún cuando mi permanencia con Vodafone no había finalizado). Entre las opciones disponibles me decidí por Simyo, operador virtual filial de la holandesa KPN que utiliza la red de Orange para operar en España, del que ya tenía una tarjeta prepago con la que probé sus servicios durante un tiempo.

Lo cierto es que al principio me daba un poco de reparo cambiar mi número “de toda la vida” a Simyo porque había leído por internet opiniones de gente que había tenido muchos problemas con la portabilidad pero finalmente me decidí y solicité la portabilidad. Afortunadamente no tuve ningún problema durante el proceso de portabilidad, solicitando el cambio de operador el 14 de Noviembre de 2008, y haciéndose efectivo el cambio 15 días más tarde. El 1 de Diciembre ya era cliente de Simyo.

Cobertura:
Empezaré hablando de la cobertura que es lo más importante en un operador de telefonía móvil pues si no hay cobertura, da igual los servicios que ofrezca porque no podrás disfrutarlos. Como ya he dicho Simyo utiliza la red de Orange. Por donde yo me muevo no tengo ningún problema y la cobertura en interiores es realmente mejor que con Vodafone, por lo menos en mi caso, y me permite hablar en todo el piso a excepción de la cocina (con Vodafone tenía problemas incluso en el balcón). La cobertura de datos también es satisfactoria pues al menos en las localidades de Barcelona por las que me muevo, tengo cobertura 3,5G o 3G con la que puedo navegar a una velocidad bastante decente.

Tarifas:
Cuando yo me di de alta lo hice con una promoción en la que al realizar una portabilidad me regalaban 50€ de descuento en las siguientes facturas de teléfono (10€ al darme de alta, y luego 10€ de descuento en las siguientes cuatro facturas).
Sus tarifas son sencillas: tarifa única de 8 céntimos/minuto, independientemente del operador y la hora del día, y SMS con destino nacional a 9 céntimos. Además, las llamadas entre móviles Simyo tienen un coste de 0 céntimos/minuto los diez primeros minutos, cobrando eso sí los 15 céntimos de establecimiento de llamada. La consulta de consumo, o saldo en prepago, es gratuita. Tanto si lo consultas en la web, como si lo haces por SMS (*111# y tecla de llamada) o bien llamando al 111.

En estas últimas facturas, sin contar el descuento de 10€ promocional, puedo asegurar que pago menos. En las primeras facturas en las que no usaba la conexión de datos, mi factura estaba reducida a algo menos de la mitad. Sin hacer cálculos exactos, quizás un 35%/40% menos que con Vodafone, haciendo el mismo uso del teléfono. Pero llevo dos meses “viciao” con internet en el móvil (un compañero de trabajo se ríe de mi diciendo que estoy enfermo jajajaja… aunque cuando él lo pruebe ya me contará si está todo el día “tiqui tiqui ti” en el móvil o no). Aún así, haciendo uso frecuente/intensivo de internet en el móvil mi factura sigue siendo menor que con Vodafone, sin duda debido a la buena tarifa de datos de la que dispone Simyo que permite consumir 500MB de datos pagando 5€ al mes (y esto lo he comprobado yo en mis dos últimas facturas). Mirar el correo en el móvil, leer el diario y visitar varias webs a diario, y que tengo almacenadas en los favoritos del navegador del móvil, es ahora algo habitual y diario en mis hábitos móviles, ahora estoy usando funciones del móvil que con Vodafone eran económicamente prohibitivas (aunque Vodafone dispone ahora de la tarifa plana en el móvil por 12€/mes, yo os aseguro que sólo navegando en el móvil no he llegado a consumir los 500MB y sólo pago, como máximo, 5€. Así que hablamos de 7€ menos al mes.. )

Panel de control:
Las cosas deberían funcionar bien siempre, o casi siempre, pero aún así no podemos evitar sorprendernos cuando algo funciona bien.

Acostumbrado al “en estos momentos no está disponible” al que me tenía habituado el panel de control de Vodafone cada vez que quería consultar la factura, conectar/desconectar el buzón de voz… es grato ver que algo funciona bien. Simyo es un operador que se gestiona exclusivamente por internet y teléfono, ya que no dispone de tiendas físicas, y se han esmerado en su panel de control que es funcional y sencillo.

Consultar la factura, o el consumo en prepago, es algo sencillo y casi inmediato (he comprobado que tras hacer una llamada, enviar un sms o conectarme a internet, me conecto al panel de control y ya está ese consumo reflejado), apareciendo el consumo detallado por tipo de tráfico (llamadas, sms, mms y datos). Conectar/desconectar el buzón de voz, bloquear la SIM en caso de robo o pérdida y darse de baja es tan sencillo como hacer click. Si eres de prepago puedes recargar directamente desde la web (aunque también puedes hacerlo desde multitud de cajeros claro). En estos cinco meses tan sólo he encontrado un día el panel de control caído, los demás días ha estado siempre operativo. Chapó por Simyo en este sentido.

Atención al cliente:
Este es uno de los aspectos mejorables de Simyo. Aunque yo las tres o cuatro veces que he tenido que llamar me han atendido correctamente, ya te digo que todas las veces que he llamado el tiempo de espera nunca ha bajado de los cinco minutos. A excepción del tiempo de espera que es a todas luces excesivo, la atención recibida ha sido correcta.

Servicios:
Obviamente Simyo es un operador virtual muy joven, el mes pasado cumplió un año de vida, y para las personas que necesiten servicios avanzados de telefonía móvil o bien servicios más específicos, quizás no sea el operador más indicado por no contar con “todos los servicios” que se puedan encontrar en un operador tradicional como Movistar, Vodafone u Orange, pero no se les puede negar su voluntad de mejora.

Una de las cosas que está bastante bien, y que yo no había visto hasta ahora por muy simple que parezca, es que Simyo cuenta con un blog donde va publicando noticias y los usuarios aportan comentarios y opiniones, opiniones que Simyo toma en cuenta para posibles mejoras. También tienen una página de Facebook. ¿Un operador escuchando a sus usarios? Pues eso parece.

Conclusiones:
Un operador económico que me permite comunicarme con cualquiera a un precio mucho más asequible, con el que por fin puedo navegar en el móvil sin miedo a pagar un facturón y con la cobertura de un operador “tradicional”. Pero además hay un par de detalles que aún no he comentado y que son muy interesantes: Simyo NO tiene permanencia, te das de baja cuando quieras haciendo click en el panel de control, y NO tiene consumo mínimo, si un mes no consumes no pagas.

En definitiva, aunque tenga cosas por pulir, Simyo es en general una alternativa muy interesante para usuarios “normales” de móvil. Yo desde luego estoy muy contento con el cambio y las dos líneas que aún tenemos en casa con Vodafone, a las que este mes se les ha acabado la permanencia, también van a portarse fuera de Vodafone.

Enlaces >> Web de Simyo | Blog de Simyo

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publicado por Manu \\ tags: 3G, cambio, datos, Experiencia, Internet, KPN, Operador, Opinión, Portabilidad, Simyo, Tarifas, Telefonía móvil, Vodafone