May 15


Demasiado estaban durando las cosas funcionando bien..

Soy cliente de Simyo desde Diciembre de 2008 y no he tenido absolutamente ningún problema con este operador.. hasta ahora.

Resulta que el pasado lunes día 10 ya estaba disponible en mi Área de cliente la factura correspondiente al mes de Abril. Como cada mes procedo a echarle un vistazo, más aún dado que este pasado mes de abril he usado más de lo habitual el móvil y el importe final ha sido algo más elevado de lo normal. Cuál es mi sorpresa cuando observo que el importe de los datos de esa factura asciende a 19,58€ con un consumo de datos de 504,21MB (os adjunto captura de la factura).

Detalle Consumo Simyo

Pues bien, aquí es en los datos donde observo el error, pues mi tarifa permite consumir 500MB por 5€, así que el martes decido llamar a Atención al cliente para comentarlo. Aquí empieza «lo divertido»..

Tras siete llamadas al SAC de Simyo, en las que tuve que explicar tooodo el rollo varias veces, conseguí hablar con alguien del departamento de facturación (no sin que algunas de estas llamadas se cortaran antes de hablar con nadie, otras se cortaran al intentar pasarme con el departamento de facturación y una de ellas con serios problemas para entender lo que estaba diciendo la operadora, llegué a pensar que lo que estaba hablando esa persona no era español).

Tras hablar con el departamento de facturación y explicar que con 504MB consumidos no deberían facturarme más de 5,99€, se me dijo repetidas veces que «tenían que revisar detalladamente el consumo de datos de mi factura», cosa que no entiendo cuando todo el detalle del consumo de la línea está ya detallado en la factura.. pero bueno, me dijeron que en 48/72h me llamarían para comunicarme.

Total que ayer viernes sobre las 20h llamé porque, como esperaba, nadie se había puesto en contacto conmigo. En esta ocasión sólo tuve que hacer una llamada… de 33 minutos de duración. Para no aburriros de forma supina os lo resumiré lo más brevemente posible.

A la pobre chica del SAC le habían dicho que me tenía que decir que me había pasado de las 2.000 conexiones, cuando en la propia factura pone que el número de conexiones realizadas son 1.380, y que por este motivo la facturación pasaba a ser diferente, cobrandome ¡a 3 céntimos el bloque de 256KB! WTF! (es decir 12 céntimos el mega!!! O_o). Tras ponerme algo brusco con ella consigo que me pase con el departamento de facturación donde el argentino de turno terminó por decirme, «Mire, no le voy a mentir. Si usted quiere abrimos una incidencia pero ya le adelanto que no le van a abonar nada porque está todo bien facturado». Empezó a hablarme de facturación por bloques de 256KB, muy bien aprendido se lo tenía eso sí. Cuando terminó de decir sandeces yo le dije que no me explicase pamplinas, que por muchos bloques que diga que haya consumido, el cómputo total de datos detallados en la factura había ascendido a 504MB, teniendo además menos de 2.000 conexiones, por lo que no comprendía lo que me estaba contando. La conversación no llevaba a ninguna parte y el operador me insistía en que no se me iba a abonar nada… termina la conversación y Simyo me roba casi 14€ impunemente.

No puedo hacer nada excepto cambiar de compañía, y eso es lo que voy a hacer. Aún no sé a qué compañía voy a hacer la portabilidad, estoy mirando tarifas… en principio me planteo Pepephone (tarifa Nuevega o ADSLZone) o Yoigo (con su tarifa del 8 y su bono 8 para navegar por internet), aunque no descarto volver a Vodafone.

Desde luego he estado muy contento con el funcionamiento de Simyo hasta ahora, pero realmente el servicio de atención al cliente deja mucho que desear, y me fastidia sobremanera lo tranquila e impunemente que te soplan 14 euros, sin posibilidad de hacer nada y con una explicación nada convincente.

En unos días cambiaré de compañía, ni un céntimo mío más para esta compañía.

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6 Comentarios en “Problema de facturación con Simyo. En busca de nuevo operador móvil”

  1. 1. jose Dice:

    pues yo me huviese ido al ayuntamiento a denunciar el caso ante el organismo de consumo,todos los ayuntamientos los tienen, yo no huviese dejado se queden con mi dinero con tanta cara ni ,pa la ostia vamos,ya no son por los 14 euros que no me sacaran de pobre,pero no que me los robe una compañia telefonica,prefiero que le den esos 14 euros a un mendigo y me quedaria tranquilo,mientras no se los quedase simyo

  2. 2. Estefanía Dice:

    Hola!!Pues yo tenía un consumo del mes de junio de 23€ apenas,y cual es mi sorpresa que me llaman diciendo que debo 120€!!!Después de muchos intentos fallidos de que me enviarán la factura para poder ver el porqué de ese gran consumo,sabeis lo que había pasado???En el apartado de CONSUMO MINIMO TARIFA 5 CNTS;Tenía que aparecer 5,99 mas IVA,y …me habían colocado 88€.
    Total que al final lo han corregido y he podido hacer la transferencia,y estoy a la espera de que llegue el dinero,porsupuesto ya no soy de Simyo,ya que es un gran timo y una estafa grandisima,no lo recomiendo ni de coña!!Graciasss

  3. 3. Jon Dice:

    Yo me he dado de baja de simyo 3 veces. Sí. 3 veces. Cada vez que me llegaba una nueva factura, volvía a llamar para darme de baja. Por supuesto corté el grifo y todas las dos últimas facturas las eché para atrás. Ahora me llaman diciendo que les debo dinero. Pues la tienen clara clarinete. Son unos putos incompetentes que no saben hacer su trabajo. O eso, o cuando alguien se da de baja no lo hacen hasta que les corten el grifo y así se sacan dos o tres meses más que de otra forma no habrían cobrado. Porque no tienen tiendas físicas que si no atraco a mano armada!

  4. 4. Carlos Dice:

    Esta gente de simyo son unos chorizos. Yo estaba en otra compañia, intente cambiar a simyo compràndoles un movil libre de 230 euros. Me descontaron el móvil y después de diez días sin dinero, sin móvil y sin noticias, tras reclamarles varias veces me dicen que no tienen stock de dicho móvil ni van a tener. Después de cuatro días más reclamando consigo que me anulen la portabilidad y me devuelvan el dinero que me habían descontado por un móvil que ni tan siquiera tenían.
    Después de todo esto….SORPRESA

  5. 5. Carlos (sigue....) Dice:

    Me habían dicho que la portabilidad estaba cancelada pero de repente un día me encuentro con que no tengo línea de teléfono. LLamo a mi operador y me dice que me han portado a simyo (los muy cabrones no habían cancelado la portabilidad pese a que a mi me habían dicho que si). Vale, estoy en simyo contra mi voluntad y sin linea telefónica ya que en simyo me dicen que ellos no tienen mi número. Tras mucho trastear acaban reconociendo que sí que lo han portado y que estoy con ellos, no obstante no tengo tarjeta sim y por lo tanto estoy incomunicado. Después de diez días más sin tarjeta me mandan una y para mi sorpresa al día siguiente me envían un teléfono que por supuesto no he cogido y les he devuelto.
    Estoy hasta las narices de esta gente y en proceso de portabilidad a mi antiguo operador, espero poder escapar de esta pésima compañia.
    Mi consejo es que el que esté a tiempo ni la pruebe, las experiencias con simyo son muy malas.

  6. 6. Arnaldo Dice:

    Hasta donde sé, simyo tarificaba en su momento por bloques de 256 kb, con coste de 9 c por MB por los primeros 11 MB de consumo diarios, el tarificador se detenía a los 99 c y permitía navegar hasta los 100 MB por ese importe, el excedente de 100 MB se tarificaba nuevamente a 9c (que seguramente es lo que ha pasado en esta factura), lo de los bloques era lo peor, porque si navegabas 2k y la conexión se cortaba, se computaba como 256k… era la letra pequeña de la tarifa diaria antigua…. ahora hay una que es más simple, 3 céntimos por MB… pero a mi juicio tiene menos beneficios…

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